Когда клиент обращается к вам через мессенджер — будь то WhatsApp, Telegram, Instagram или другой канал — сообщение сразу попадает в amoCRM. Система автоматически создаёт или открывает карточку клиента, где сохраняется вся история переписки. Менеджер может отвечать клиенту прямо из CRM, не переключаясь между приложениями. Вся коммуникация фиксируется в одном месте, и вы в любой момент можете вернуться к переписке, проследить детали сделки или проконтролировать работу сотрудника. Дополнительно можно настроить автоматические действия — например, автоответы, смену этапа сделки или постановку задач. Всё это позволяет выстроить чёткий и удобный процесс общения с клиентами, повысить скорость реакции и увеличить шансы на успешную продажу.