Для эффективных продаж в рознице важно, чтобы менеджеры видели актуальные остатки товаров и могли оформлять заказы напрямую в CRM. Базовый функционал amoCRM можно дополнить интеграциями с товароучетными системами: Интеграция с МойСклад. Модуль соединяет облачный сервис управления торговлей МойСклад с amoCRM. Это позволяет синхронизировать номенклатуру товаров, контрагентов и заказы между системами. Менеджеры могут прямо из карточки сделки в amoCRM оформлять заказ с товарными позициями, выписывать документы (например, счета) – информация автоматически передается в МойСклад​.
Статусы заказов и сделок также будут обновляться синхронно в обеих системах​.
Благодаря интеграции, все покупатели, созданные через кассовое приложение МойСклад, отобразятся и в amoCRM, а данные о покупке (сумма, наименование товара) добавятся в карточку клиента​. Решение подходит для малого и среднего ритейла, уже использующего МойСклад: менеджеры работают в едином окне amoCRM, не переключаясь в складскую программу, но при этом вся информация о товарах и продажах остается актуальной.
Интеграция с 1С (от Генезис). Для компаний, ведущих учет в системе 1С:Управление торговлей, существует виджет от интегратора Генезис – официального партнера amoCRM. Модуль предоставляет широкие возможности по двустороннему обмену данными между amoCRM и базой 1С.
После настройки такая интеграция автоматически передает в amoCRM данные из 1С, благодаря чему в CRM можно посмотреть остатки товаров на складе, работать с номенклатурой и выписывать счета прямо из карточки сделки​.
Проще говоря, менеджеры получают ключевые функции 1С внутри amoCRM – это экономит время и устраняет необходимость обращаться к бухгалтеру или переключаться в интерфейс 1С для каждой продажи. Важно понимать, что подобный виджет облегчает работу с документами и складом, но не заменяет учетную систему полностью​. Интеграция 1С особенно полезна для розничных компаний с большим ассортиментом и объемом операций, где критична точность данных о товарах и ценах.
С помощью этих модулей учет товаров и оформление заказов становятся частью CRM-процесса. Менеджеры видят, что и в каком количестве есть на складе, могут сразу добавлять товары в сделку, резервировать их и выписывать документы. Это минимизирует ошибки (например, продажу товара, которого нет в наличии) и ускоряет обслуживание клиентов.

Удержание клиента в розничной торговле не менее важно, чем привлечение нового. CRM-модули помогают внедрять программы лояльности и отслеживать активность покупателей.
TableCRM – модуль программы лояльности. Одно из решений на рынке – виджет TableCRM, предназначенный для управления дисконтными картами и бонусными баллами. С его помощью розничная компания может выдавать покупателям виртуальные карты лояльности, накапливать бонусы за каждую покупку и затем автоматически применять скидки или списывать бонусные баллы при последующих продажах. Например, при покупке на определенную сумму клиенту начисляются баллы, которые он видит в чеке или личном кабинете, а при следующем визите эти баллы могут быть использованы как скидка. В amoCRM данные о номере карты и количестве бонусных баллов хранятся в карточке покупателя, как это реализовано и в интеграции с МойСклад​
. Виджет TableCRM подходит для розничных сетей, желающих запустить свою систему лояльности без разработки с нуля – это могут быть магазины одежды, кафе, салоны красоты и любые бизнесы с повторными продажами. Модуль обычно поддерживает и интеграцию с кассой: при продаже кассир может сразу найти клиента по карте лояльности или телефону, чтобы начислить бонусы.
Встроенные возможности amoCRM для лояльности. Стоит отметить, что сама amoCRM в разделе «Покупатели» поддерживает работу с картами лояльности. CRM умеет генерировать цифровые карты, которые клиенты могут добавлять в Apple Wallet или Google Pay
. Вместе с виджетами лояльности это дает мощный инструмент: покупатель идентифицируется не только по телефону, но и по предъявленной электронной карте, а все его покупки фиксируются в amoCRM. Вы можете сегментировать аудиторию по количеству покупок, среднему чеку или категориям товаров и настраивать для каждого сегмента свои акции и предложения​
. Например, сегмент «Постоянные клиенты (5+ покупок)» может автоматически получать купон на скидку, а сегмент «VIP» – приглашение на закрытую распродажу. Такие сценарии легко реализуются через digital-воронку amoCRM в связке с модулем программы лояльности.
Внедрение модулей лояльности напрямую отражается на возврате клиентов. Все данные о взаимодействиях (покупки, начисление и использование бонусов) аккумулируются в CRM. Отдел маркетинга получает прозрачную статистику по среднему чеку, самым активным группам покупателей и эффективности акций, а отдел продаж – инструмент для персонального подхода к каждому клиенту.

Современная розница часто сочетает офлайн-продажи с онлайн-каналами: собственными интернет-магазинами или маркетплейсами. Чтобы объединить эти каналы с CRM, на маркетплейсе amoCRM доступны готовые интеграции. Например, компания Redham предлагает решения по связке amoCRM с популярными маркетплейсами. Модули интеграции amoCRM и Ozon, а также amoCRM и Wildberries позволяют автоматически передавать заказы с этих площадок в CRM
. Это значит, что когда клиент оформил заказ на Ozon или Wildberries, в вашей amoCRM сразу создается сделка с позицией товара, данными покупателя и статусом заказа. Менеджеры могут оперативно обработать этот заказ, связаться с клиентом и вести его по общей воронке продаж вместе с остальными сделками. Аналогичные интеграции существуют и для собственных интернет-магазинов на различных платформах (1C-Битрикс, InSales, OpenCart и др.) – они передают веб-заказы в amoCRM, а иногда и синхронизируют обратно остатки на сайте.
Для розничных компаний, работающих в формате омниканальных продаж, такие модули — большое подспорье. Все заявки, независимо от источника, учитываются в единой системе CRM. Руководители видят общую статистику продаж по каналам, а покупатели получают единый стандарт обслуживания. Интеграция с маркетплейсами особенно актуальна сейчас, когда онлайн-торговля составляет значительную долю в розничных продажах.

Внедрение вышеперечисленных решений даёт розничному бизнесу ряд ощутимых преимуществ:
Единая информационная среда. Все данные – товары, заказы, клиенты, платежи – собираются в amoCRM. Продавцы в торговом зале, менеджеры интернет-магазина и отдел маркетинга работают с одной системой, что устраняет разрозненность данных и дублирование работы.
Повышение скорости и точности работы. Интеграции убирают ручные операции: не нужно дважды вводить одно и то же в разных программах. Например, счет выписывается в один клик из CRM, а чек выбивается автоматически при оплате. Это ускоряет обслуживание клиентов и снижает число ошибок (человеческий фактор стремится к нулю​)
Актуальный учет остатков и ассортимента. Модули склада (МойСклад, 1С и пр.) гарантируют, что менеджер видит актуальное наличие товара. Это предотвращает ситуации, когда товар продан клиенту, хотя на складе его уже нет. Также легко поддерживать актуальные цены и информацию о продуктах во всех каналах сразу. Лучшая работа с клиентами и маркетингом. За счет интеграции касс и онлайн-каналов все покупатели попадают в CRM, и вы можете выстраивать с ними коммуникацию. Сегментация по истории покупок и инструмент цифровой воронки amoCRM позволяют настраивать персональные рассылки и акции под разные группы клиентов​​
. В результате увеличивается возврат клиентов и их лояльность к бренду. Контроль и аналитика. Руководство получает более полные отчеты: например, можно отследить конверсию не только по лидам, но и по реальным продажам в розничной точке, сравнить эффективность разных магазинов или площадок. CRM, обогащенная данными из учета и касс, становится источником бизнес-аналитики: от среднего чека по сегментам​ до остатков оборотных средств в товарах.
Готовые решения без разработки. Использование готовых модулей из маркетплейса amoCRM (того же Генезис, Redham, TableCRM и других) экономит время и деньги по сравнению с самостоятельной разработкой подобных интеграций с нуля. Эти виджеты от проверенных партнеров amoCRM быстро настраиваются и безопасно работают​, а при необходимости их можно доработать под особенности вашего бизнеса.