CRM (Customer Relationship Management) — это система для учета клиентов, автоматизации продаж, контроля задач и коммуникации с клиентами. Она помогает не терять заявки, улучшает работу менеджеров и увеличивает конверсию в продажи.

Да. AmoCRM автоматически формирует базу клиентов из заявок с сайта, мессенджеров, телефонии и других источников. Вы всегда видите, откуда пришёл клиент, кто с ним общался и на каком этапе продаж он находится.

Для малого бизнеса подходит базовый тариф с лицензией на 1–2 пользователя. Ориентировочная стоимость за 6 месяцев — от 894 000 сум. Настройка и сопровождение оплачиваются отдельно.

Да, предоставляется 14 дней тестового доступа. В течение этого времени вы можете опробовать функциональность системы. После окончания пробного периода — возможен переход на платный тариф.

Да, если у вас есть опыт работы с HTML и API. В противном случае рекомендуем доверить настройку специалистам — мы подключим сайт, формы, мессенджеры и телефонию без потери заявок.

К amoCRM можно подключить Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp (через сторонние сервисы), а также форму обратной связи с сайта. Все сообщения поступают прямо в карточку сделки.

Да, можно настроить только amoCRM с интеграцией IP-телефонии без подключения социальных сетей и мессенджеров.

Да, Telegram можно подключить через официальный Salesbot или сторонние виджеты. Переписка будет отображаться в карточке сделки, а клиенту можно отвечать прямо из CRM.

Да, возможно подключить до 10 Telegram-групп или каналов с разделением заявок по направлениям.

Проверьте настройки доступа к бизнес-странице и убедитесь, что аккаунт администратора связан с CRM. 

Да. Через официальный API Instagram можно получать комментарии и сообщения в Direct прямо в CRM. Также доступна отправка ответов из системы.

Да, все обращения фиксируются автоматически: создается сделка, карточка клиента, и вы можете сразу начать обработку запроса.

Да, amoCRM поддерживает интеграции через API и Webhook. Это позволяет подключить любые формы и платформы, включая WordPress, Tilda, Bitrix и другие.

Подробное описание...

Да, можно. Но важно убедиться, что провайдер IP-телефонии поддерживает международную работу. 

Если телефония работает корректно, отключать её не требуется. Однако для улучшения качества связи и технической поддержки желательно использовать локальные каналы.

Да, мы настраиваем IP-телефонию и интеграцию с amoCRM. Подключим Sipuni, Uztelecom, OnlinePBX, Sarkor и другие платформы. Стоимость зависит от провайдера и объема задач.

Это может быть связано с некорректной интеграцией телефонии. Мы рекомендуем проверить настройки виджета, права доступа и формат номера. 

Да, в системе можно реализовать распределение входящих вызовов на всех онлайн-операторов. Это позволяет не терять клиентов и снижает нагрузку на одного сотрудника.

Возможные причины — ошибки в ATS, неправильная маршрутизация звонка или проблемы со стороны провайдера. Мы поможем протестировать звонки и откорректировать настройки.

Проверьте статусы операторов (онлайн/офлайн), наличие лицензий и распределение вызовов в настройках телефонии. При необходимости мы поможем правильно настроить логику звонков

Да. В amoCRM через телефонию можно отслеживать пропущенные вызовы, получать уведомления и настраивать напоминания на повторные звонки.

Да. Система фиксирует, кто ответил на звонок, и эту информацию можно вывести в карточку сделки и в отчёты.

Да, такая настройка возможна. Мы реализуем одновременные вызовы на всех свободных сотрудников с учётом их доступности и приоритетов.

Подробное описание...

Да, вы можете добавить любое количество пользователей в рамках вашего тарифного плана. Для этого администратор аккаунта должен зайти в раздел «Настройки» → «Пользователи» и пригласить новых сотрудников по e-mail.

Да. В amoCRM доступны гибкие настройки прав доступа: можно скрыть сделки, контакты и задачи других менеджеров. Сотрудник будет видеть только свои объекты.

Да, вы можете вручную передать сделку или задачу другому пользователю. Также доступна автоматизация — например, передача по стадии или при отсутствии реакции менеджера.

Нет, достаточно выдать боту права на чтение и ответ в чате. Администраторские полномочия не требуются для интеграции с amoCRM.

Да, вы можете использовать один аккаунт на нескольких устройствах. Но для работы в команде рекомендуется создавать отдельные логины для каждого сотрудника — это обеспечивает безопасность и аналитику по каждому менеджеру.

Да. В любой момент можно отключить пользователя, ограничить его доступ или изменить уровень прав — всё это настраивается в панели администратора.

Да, amoCRM предоставляет удобный REST API, с помощью которого можно автоматически передавать заявки с сайта в систему. Мы поможем настроить интеграцию с любой платформой (Tilda, WordPress, кастомный сайт и т.д.).

Да. В amoCRM реализован импорт данных из файлов CSV. Вы можете загрузить клиентов, компании, сделки.

Да, при наличии API другой системы можно реализовать автоматическую синхронизацию с amoCRM. 

Да. Мы можем загрузить данные, в которых номера телефонов частично скрыты, и настроить отображение через маски. Это актуально, если нужно ограничить доступ к контактам.

Да. Мы можем реализовать синхронизацию с внешней базой или формой так, чтобы новые данные автоматически попадали в amoCRM через заданный интервал (например, каждые 10 минут).

Да, при правильной интеграции каждый чат с клиентом отображается в карточке сделки. Вы можете видеть полную переписку и отвечать прямо из интерфейса amoCRM.

Да, в Salesbot вы можете полностью контролировать текст приветствия, включать/отключать автоматические сообщения и настраивать сценарии под разные типы клиентов.

Да. Salesbot позволяет сохранять данные о клиенте и использовать их в последующих диалогах. Также можно задавать условия на основе ранее полученных ответов.

Да, при подключении SMS-платформы (например, UMS, Eskiz или PlayMobile) вы сможете отправлять массовые сообщения прямо из карточки клиента или сегмента.

Да, настроить генерацию договоров на основе данных из карточки сделки. Шаблон подготавливается в Word или PDF, и все поля автоматически подставляются: ФИО, сумма, дата, услуга и др.

Файлы можно отправлять через amoCRM вручную или автоматически. Поддерживаются форматы PDF, DOCX, а также интеграция с системами документооборота (например, Didox).

Да, при необходимости мы сформируем один общий счёт со всеми позициями, чтобы избежать нескольких оплат..

Если вы используете интеграцию с платёжной системой или банком (например, через Shot или Payme), мы можем подключить уведомления о фактической оплате. Также доступен ручной учёт в карточке клиента.

При переходе на более дорогой тариф amoCRM рассчитывает разницу с учётом оставшихся дней по текущему тарифу. Вам не нужно покупать весь тариф заново — оплачивается только разница.

Да, в базовом тарифе вы можете добавлять товары, указывать их стоимость, связывать с клиентами и сделками. Однако автоматизация и аналитика по товарам доступны в более продвинутых пакетах.

После окончания пробного периода доступ к системе будет ограничен. Все данные сохранятся, и вы сможете продолжить работу после активации платной лицензии.

Вы можете выбрать любой доступный период: 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или год. 

В тестовом режиме некоторые автоматизации могут быть отключены по умолчанию. Убедитесь, что включены нужные стадии, роботы и проверены условия запуска. Мы поможем протестировать сценарии и активировать триггеры правильно.

Это может быть связано с ограничением прав пользователя или с ошибками отображения. Попробуйте перезагрузить страницу, проверить уровень доступа или свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Возможные причины — ошибки в телефонии, неполная интеграция или формат номера, нераспознанный системой. Мы проверим конфигурацию и подскажем, как исправить.

Если звонки поступают только одному менеджеру, скорее всего, активен режим «один за другим». Мы можем настроить параллельное распределение на всех доступных операторов.

Да. Мы можем включить автоматические уведомления на почту, в Telegram или через SMS при ошибках интеграции, пропущенных звонках или сбоях в автоматизациях.

Причины могут быть как в провайдере телефонии, так и в настройках CRM. Мы проведём диагностику звонков, проверим виджет, SIP-линию, отчёты и устраним проблему.

Нужно проверить настройки Salesbot и удалить лишние блоки или условия. Также важно убедиться, что не запущено несколько автоматических сценариев одновременно.

Пропущенные вызовы отображаются в отчётах и могут быть вручную распределены на операторов. Мы покажем, как отфильтровать такие звонки и создать задачи для повторного контакта.

При загрузке через CSV важно указать правильные поля и стадии. Если стадия не указана — данные попадают в первую воронку по умолчанию. Мы поможем откорректировать шаблон и провести повторную загрузку.

AmoCRM автоматически распознаёт дубли по номеру телефона или e-mail. При совпадении данные объединяются в одну карточку, либо создаётся новая сделка для существующего контакта. Также доступна функция ручного объединения.

Главным идентификатором является номер телефона или e-mail. Даже если имя написано разными буквами или алфавитами (латиницей, кириллицей), система всё равно объединит записи по совпадающему номеру.

Да. Все звонки, сообщения, сделки и задачи сохраняются в карточке клиента. Новая заявка от того же номера будет привязана к существующему контакту, а вы увидите всю предыдущую активность.

В карточке клиента и сделки отображается имя менеджера, который вёл коммуникацию. Также можно настроить отчёты по активности сотрудников и распределению клиентов.

Да. Для каждого запроса создаётся отдельная сделка, и в ней хранится своя история общения. Это удобно, если клиент интересуется разными услугами или товарами.

Можно создать новую сделку по второму продукту, не теряя информацию по первой. Так обе воронки останутся независимыми, но связаны с одним клиентом.

Да, мы проводим индивидуальное обучение для вашей команды. Включены видеоуроки, инструкции, а также живые сессии по Zoom или AnyDesk. Обучение доступно после внедрения или по отдельному запросу.

Да, мы предоставляем доступ к базе знаний с видеоуроками на русском языке. Также даём пошаговые PDF-инструкции по основным действиям: как добавить клиента, создать сделку, использовать Salesbot и т.д.

Конечно. Вы можете задать вопрос через Telegram, чат на сайте или по телефону. Ответим в рабочее время. Первичная консультация — бесплатно.

Мы работаем с понедельника по субботу, с 09:00 до 18:00 по Ташкенту. В экстренных случаях можем оказать поддержку и в нерабочее время — по предварительной договорённости.

Да, у нас есть выделенный номер для клиентов. После заключения договора вы получите прямой канал связи с техническим специалистом.

Да, после заключения договора с вами будет работать закреплённый менеджер, который сопровождает внедрение, отвечает на вопросы и курирует поддержку.

Да, с помощью платформы Albato мы настраиваем автоматическую отправку данных (например, новые сделки или обращения) из amoCRM в Telegram-канал или группу. Это удобно для уведомлений и контроля заявок.

Ограничений по количеству групп нет, но для каждой группы требуется отдельная настройка. Мы подключаем до 10 Telegram-групп, сегментируя потоки обращений.

Обычно полная настройка занимает от 1 до 2 рабочих дней, в зависимости от количества каналов, нужных автоматизаций и доступа к Telegram-боту.

Базовая настройка интеграции Telegram ↔ amoCRM через Albato начинается от 300 000 сум, в зависимости от сложности и количества каналов. Мы предварительно согласуем техническое задание и расчёт.

Да, мы сопровождаем все интеграции и предоставляем техническую поддержку после настройки. Также можно заключить договор на постоянное сопровождение.

Да, вы можете добавить любое количество пользователей в рамках вашего тарифного плана. Для этого администратор аккаунта должен зайти в раздел «Настройки» → «Пользователи» и пригласить новых сотрудников по e-mail.

Да. В amoCRM доступны гибкие настройки прав доступа: можно скрыть сделки, контакты и задачи других менеджеров. Сотрудник будет видеть только свои объекты.

Да, вы можете вручную передать сделку или задачу другому пользователю. Также доступна автоматизация — например, передача по стадии или при отсутствии реакции менеджера.