amoCRM для сервис центра
Настройка amoCRM для сервисного центра — это отличное решение для автоматизации заявок, учета клиентов, ремонта техники, работы с гарантийными случаями и обратной связи.
Цели автоматизации сервисного центра в amoCRM
1 Учёт заявок на ремонт (онлайн/оффлайн)
2 Контроль этапов ремонта (диагностика → ожидание запчастей → ремонт → готово).
3 Уведомления клиенту о статусе ремонта.
4 Ведение базы клиентов с историей обращений.
5 Учёт техники и серийных номеров.
6 Работа с гарантийными и негарантийными случаями
7 Интеграция с телефонией, Telegram, сайтом.
8 Автоматические документы: квитанция при приеме, акт выполненных работ, чек и пр
1 Учёт заявок на ремонт (онлайн/оффлайн)
2 Контроль этапов ремонта (диагностика → ожидание запчастей → ремонт → готово).
3 Уведомления клиенту о статусе ремонта.
4 Ведение базы клиентов с историей обращений.
5 Учёт техники и серийных номеров.
6 Работа с гарантийными и негарантийными случаями
7 Интеграция с телефонией, Telegram, сайтом.
8 Автоматические документы: квитанция при приеме, акт выполненных работ, чек и пр
amoCRM отлично подходит для автоматизации работы сервисного центра. С её помощью можно выстроить понятную систему учёта заявок, отслеживания этапов ремонта и взаимодействия с клиентами. Когда клиент обращается по телефону, через сайт или мессенджеры, в системе автоматически создаётся сделка, к которой можно прикрепить данные о технике, серийный номер, причину поломки и сроки выполнения.
Внутри amoCRM удобно настроить воронку, которая отражает весь путь ремонта — от момента приёма устройства до его выдачи клиенту. Например, после приёма техники можно перевести заявку на этап диагностики, затем согласовать стоимость ремонта, и только после подтверждения от клиента перевести в активный ремонт. Если требуются запчасти, можно установить статус ожидания и не потерять клиента из виду.
Каждый этап можно сопровождать автоматическими уведомлениями — клиенту придёт сообщение, что его устройство принято, готово к выдаче или, например, ещё в работе. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает уровень доверия со стороны клиентов.
Также amoCRM помогает вести учёт техники, клиентов и мастеров. Всегда можно найти, кто обслуживал конкретного клиента, сколько раз он обращался, какие работы были выполнены и какие суммы оплачены. Если у сервисного центра есть гарантийные обязательства, amoCRM поможет отслеживать сроки и автоматизировать напоминания как для сотрудников, так и для клиентов.
При необходимости можно подключить телефонию, Telegram-бота, сайт и даже печать документов прямо из карточки сделки — квитанции, акты выполненных работ, гарантийные талоны. Это превращает amoCRM в полноценный центр управления всей операционной деятельностью сервисного бизнеса.
Внутри amoCRM удобно настроить воронку, которая отражает весь путь ремонта — от момента приёма устройства до его выдачи клиенту. Например, после приёма техники можно перевести заявку на этап диагностики, затем согласовать стоимость ремонта, и только после подтверждения от клиента перевести в активный ремонт. Если требуются запчасти, можно установить статус ожидания и не потерять клиента из виду.
Каждый этап можно сопровождать автоматическими уведомлениями — клиенту придёт сообщение, что его устройство принято, готово к выдаче или, например, ещё в работе. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает уровень доверия со стороны клиентов.
Также amoCRM помогает вести учёт техники, клиентов и мастеров. Всегда можно найти, кто обслуживал конкретного клиента, сколько раз он обращался, какие работы были выполнены и какие суммы оплачены. Если у сервисного центра есть гарантийные обязательства, amoCRM поможет отслеживать сроки и автоматизировать напоминания как для сотрудников, так и для клиентов.
При необходимости можно подключить телефонию, Telegram-бота, сайт и даже печать документов прямо из карточки сделки — квитанции, акты выполненных работ, гарантийные талоны. Это превращает amoCRM в полноценный центр управления всей операционной деятельностью сервисного бизнеса.
Автоматическое формирование документов
На основании данных, полученных от клиента, система может автоматически формировать необходимые документы — без ручной работы и с минимальными задержками.
📁 Что может создать система:
• Договоры (купли-продажи, аренды, задатка)
• Счета и счёт-фактуры
• Презентации объектов
• Коммерческие предложения
• Акты, заявки и многое другое
🧠 Все шаблоны заранее настраиваются под ваш бизнес. Данные подставляются автоматически из карточки клиента: ФИО, контактная информация, объект, сумма, условия сделки и пр.
⚡ Это максимально ускоряет обработку клиентов, исключает ошибки и повышает доверие и лояльность со стороны покупателей.
📁 Что может создать система:
• Договоры (купли-продажи, аренды, задатка)
• Счета и счёт-фактуры
• Презентации объектов
• Коммерческие предложения
• Акты, заявки и многое другое
🧠 Все шаблоны заранее настраиваются под ваш бизнес. Данные подставляются автоматически из карточки клиента: ФИО, контактная информация, объект, сумма, условия сделки и пр.
⚡ Это максимально ускоряет обработку клиентов, исключает ошибки и повышает доверие и лояльность со стороны покупателей.
Подключение IP-телефонии — удобство и контроль
IP-телефония, подключенная к CRM, добавляет ещё один важный уровень контроля. Все звонки автоматически сохраняются, записываются и прикрепляются к клиентам.
Руководитель в любой момент может прослушать разговор, оценить качество обслуживания, понять, почему сделка не состоялась, а менеджерам это помогает не забыть детали общения, особенно если клиент вернулся через несколько дней или недель.
Интеграция IP-телефонии с amoCRM позволяет максимально упростить ведение работы с клиентами и повысить эффективность менеджеров.
🔔 Благодаря IP-телефонии:
• Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в CRM
• Система сама создаёт сделку или контакт, если клиент новый
• Если клиент уже есть в базе — звонок прикрепляется к его карточке
• Менеджер получает задачу и напоминание — ничего не забудется
• Записи звонков сохраняются — для контроля качества и обучения
📊 Это избавляет от ручного ввода информации, ускоряет работу и помогает не упустить ни одного обращения.
Руководитель в любой момент может прослушать разговор, оценить качество обслуживания, понять, почему сделка не состоялась, а менеджерам это помогает не забыть детали общения, особенно если клиент вернулся через несколько дней или недель.
Интеграция IP-телефонии с amoCRM позволяет максимально упростить ведение работы с клиентами и повысить эффективность менеджеров.
🔔 Благодаря IP-телефонии:
• Все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в CRM
• Система сама создаёт сделку или контакт, если клиент новый
• Если клиент уже есть в базе — звонок прикрепляется к его карточке
• Менеджер получает задачу и напоминание — ничего не забудется
• Записи звонков сохраняются — для контроля качества и обучения
📊 Это избавляет от ручного ввода информации, ускоряет работу и помогает не упустить ни одного обращения.
Аналитика amoCRM для роста агентства.
Одним из самых недооценённых, но невероятно полезных инструментов в CRM-системе является аналитика. Когда агентство недвижимости работает «вручную» или ведёт клиентов в Excel, часто нет никакой чёткой картины: откуда приходят заявки, сколько из них превращаются в реальные показы, а сколько — теряются без обратной связи. Всё держится на памяти сотрудников и интуиции руководителя.
Благодаря внедрению amoCRM и встроенной аналитике, вы наконец-то начнёте опираться не на догадки, а на точные данные. Вы будете видеть, сколько заявок поступает, какие каналы работают лучше, где теряются клиенты, и кто из менеджеров приносит результат. Это позволяет выстраивать не просто хаотичную работу, а осознанную и точную стратегию ведения бизнеса. Вы сможете принимать решения на основе цифр: усиливать эффективные каналы, улучшать слабые этапы воронки, правильно распределять нагрузку между сотрудниками и планировать рост компании с полной уверенностью. Когда вся статистика под рукой — бизнес становится управляемым.
Благодаря внедрению amoCRM и встроенной аналитике, вы наконец-то начнёте опираться не на догадки, а на точные данные. Вы будете видеть, сколько заявок поступает, какие каналы работают лучше, где теряются клиенты, и кто из менеджеров приносит результат. Это позволяет выстраивать не просто хаотичную работу, а осознанную и точную стратегию ведения бизнеса. Вы сможете принимать решения на основе цифр: усиливать эффективные каналы, улучшать слабые этапы воронки, правильно распределять нагрузку между сотрудниками и планировать рост компании с полной уверенностью. Когда вся статистика под рукой — бизнес становится управляемым.
Автоматизация и боты в amoCRM
Автоматизация в amoCRM помогает агентствам недвижимости работать быстрее, не терять заявки и сопровождать клиентов от первого обращения до сделки. С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений, постановку задач, смену этапов и напоминания — всё без участия менеджера.
Например, при поступлении заявки бот сразу отправляет приветственное сообщение, уточняет интересующий тип недвижимости, автоматически ставит задачу агенту и передаёт клиента в работу.
Также можно создавать автоворонки для повторных касаний, информировать клиентов о новых объектах, отправлять напоминания о встречах, показах или готовности документов.
Автоматизация снижает нагрузку на агентов, ускоряет обработку заявок и помогает поддерживать высокий уровень сервиса даже при большом объёме клиентов.
Например, при поступлении заявки бот сразу отправляет приветственное сообщение, уточняет интересующий тип недвижимости, автоматически ставит задачу агенту и передаёт клиента в работу.
Также можно создавать автоворонки для повторных касаний, информировать клиентов о новых объектах, отправлять напоминания о встречах, показах или готовности документов.
Автоматизация снижает нагрузку на агентов, ускоряет обработку заявок и помогает поддерживать высокий уровень сервиса даже при большом объёме клиентов.
Общайтесь с клиентами точно и вовремя
Email и SMS-рассылки в amoCRM помогают агентствам недвижимости держать связь с клиентами на каждом этапе сделки. Вы можете легко отправлять персонализированные сообщения: напоминания о встречах и просмотрах, уведомления о новых объектах, предложения по ипотеке, поздравления с праздниками или завершением сделки.
Рассылки можно запускать вручную или автоматически — по заданным условиям: этап сделки, теги, дата, статус оплаты. Например, клиент оставил заявку — amoCRM сама отправит ему письмо с подборкой объектов. Или, если клиент не выходил на связь 3 дня — система автоматически отправит напоминание.
Все сообщения сохраняются в карточке клиента, поэтому команда всегда в курсе, кто, когда и что получил. Это повышает вовлечённость клиентов, ускоряет принятие решений и помогает выстраивать тёплую, системную коммуникацию без лишних усилий.
Рассылки можно запускать вручную или автоматически — по заданным условиям: этап сделки, теги, дата, статус оплаты. Например, клиент оставил заявку — amoCRM сама отправит ему письмо с подборкой объектов. Или, если клиент не выходил на связь 3 дня — система автоматически отправит напоминание.
Все сообщения сохраняются в карточке клиента, поэтому команда всегда в курсе, кто, когда и что получил. Это повышает вовлечённость клиентов, ускоряет принятие решений и помогает выстраивать тёплую, системную коммуникацию без лишних усилий.
Интеграция мессенджеров - удобство для клиента, контроль для менеджеров
Для агентства недвижимости быстрая и удобная коммуникация с клиентом — один из ключевых факторов успеха. Интеграция мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber и др.) с amoCRM позволяет обрабатывать все обращения в одном окне, не теряя ни одного сообщения и сохраняя полную историю общения.
Клиенты могут писать вам в удобном для них канале, а менеджеры будут отвечать прямо из amoCRM — без переключений между приложениями. Все переписки автоматически прикрепляются к карточке клиента или сделки, обеспечивая прозрачность и контроль за качеством работы.
Также можно использовать автоответы, шаблоны сообщений, запускать рассылки и триггерные уведомления — например, уведомлять клиента о новых объектах, свободных датах для просмотра или напоминаниях о встрече.
Интеграция мессенджеров делает работу агентов быстрее и эффективнее, а клиентский сервис — профессиональным и современным.
Клиенты могут писать вам в удобном для них канале, а менеджеры будут отвечать прямо из amoCRM — без переключений между приложениями. Все переписки автоматически прикрепляются к карточке клиента или сделки, обеспечивая прозрачность и контроль за качеством работы.
Также можно использовать автоответы, шаблоны сообщений, запускать рассылки и триггерные уведомления — например, уведомлять клиента о новых объектах, свободных датах для просмотра или напоминаниях о встрече.
Интеграция мессенджеров делает работу агентов быстрее и эффективнее, а клиентский сервис — профессиональным и современным.
Ограничения доступов - порядок и безопасность в работе
В агентстве недвижимости часто работают сразу несколько ролей: менеджеры по продажам, юристы, маркетологи, администраторы. Не всем сотрудникам нужен доступ ко всей информации в CRM.
С помощью гибких настроек в amoCRM можно ограничить доступ к сделкам, полям, этапам, задачам и документам. Менеджер видит только свои объекты и клиентов, юрист — только договоры, а маркетолог — только аналитику по заявкам. Это защищает конфиденциальные данные и исключает ошибки, когда кто-то случайно меняет важную информацию.
Ограничение прав позволяет навести порядок в системе, повысить ответственность сотрудников и снизить риски. Каждый видит только то, что ему действительно нужно — и ничего лишнего. Особенно это актуально для агентств с большой командой или удалёнными сотрудниками.
С помощью гибких настроек в amoCRM можно ограничить доступ к сделкам, полям, этапам, задачам и документам. Менеджер видит только свои объекты и клиентов, юрист — только договоры, а маркетолог — только аналитику по заявкам. Это защищает конфиденциальные данные и исключает ошибки, когда кто-то случайно меняет важную информацию.
Ограничение прав позволяет навести порядок в системе, повысить ответственность сотрудников и снизить риски. Каждый видит только то, что ему действительно нужно — и ничего лишнего. Особенно это актуально для агентств с большой командой или удалёнными сотрудниками.
3 простых шага генирации документа
Сформируйте счёт или договор за 1 минуту прямо из amoCRM
1
Создание шаблона
Загрузите в Google Диск шаблоны документов, которые вы хотите автоматически формировать (счета, договоры, акты и т.д.).
2
Запрос на генерацию
В нужный момент выберите тип документа, который необходимо сгенерировать, — прямо из карточки клиента в amoCRM.
3
Получение готового файла
Система автоматически подставит все данные клиента и сделки, и вы мгновенно получите полностью заполненный документ, готовый к отправке или печати.
Почему выбирают нас?
Мы специализируемся на внедрении amoCRM именно для агентств недвижимости. Глубоко понимаем вашу сферу и выстраиваем процессы, которые реально работают.
Подключаем сайт, мессенджеры, телефонию, настраиваем автоматизацию, аналитику и контроль. Обучаем команду и сопровождаем после запуска.
У нас не шаблоны — у нас решения под ваш бизнес. С нами вы не просто внедряете CRM — вы начинаете продавать быстрее и эффективнее.
Подключаем сайт, мессенджеры, телефонию, настраиваем автоматизацию, аналитику и контроль. Обучаем команду и сопровождаем после запуска.
У нас не шаблоны — у нас решения под ваш бизнес. С нами вы не просто внедряете CRM — вы начинаете продавать быстрее и эффективнее.
ООО «MEGABITE-CRM»
