AmoCRM — это CRM-система, которая уже изначально содержит базовый набор функций: сделки, задачи, контакты, почта, телефония, аналитика. Этого вполне достаточно для начала работы с клиентами и контроля продаж. Однако в процессе развития бизнеса стандартных возможностей становится мало, особенно если вы хотите выстроить полноценную автоматизацию, интеграции с другими сервисами и расширить логику работы под свои процессы.

Для этих целей в amoCRM существует отдельный раздел — AmoMarket. Это внутренний магазин, в котором собраны сотни виджетов и готовых интеграций, разработанных сторонними компаниями. С их помощью можно подключить телефонию, автоматические рассылки, интеграцию с мессенджерами, бухгалтерскими системами, онлайн-оплатой, чат-ботами и многими другими сервисами.

Виджеты — это дополнительные модули, которые добавляют в amoCRM новые функции. Некоторые виджеты бесплатны, другие — платные. Чтобы понять, какие из них подойдут именно вам, необходимо иметь чёткое техническое задание. В нём должны быть прописаны цели автоматизации: что именно вы хотите автоматизировать, какие задачи сократить, какие процессы ускорить.

Например, amoCRM не может напрямую интегрироваться с IP-телефонией без дополнительного виджета. Один из популярных вариантов — виджет Sipuni. С его помощью можно звонить прямо из amoCRM, записывать разговоры, прослушивать записи в карточке сделки, распределять звонки между менеджерами, настраивать автоответчики и переадресацию. Такой функционал делает работу команды быстрее и удобнее, а контроль — прозрачным.

Аналогичная ситуация и с другими задачами. Чтобы отправлять СМС-сообщения, тоже потребуется отдельный виджет. То же самое касается подключения рассылок в Telegram, WhatsApp, Viber, интеграции с 1С, Google Таблицами, онлайн-оплатами и другими сервисами.

Важно отметить, что стоимость большинства виджетов достаточно доступная, особенно если сравнивать с эффектом, который они дают. При грамотной настройке и правильном использовании виджеты позволяют сэкономить рабочее время, уменьшить количество ошибок, ускорить обработку клиентов и значительно увеличить конверсию. А значит, все затраты на них быстро окупаются.