Создание и настройка шаблона

1. В левом меню выберите «Чаты и мессенджеры».
2. Перейдите в раздел «Настройки».
3. Найдите блок «Шаблоны ответов» и нажмите кнопку «Добавить новый шаблон».
Теперь перед вами откроется форма создания шаблона.

Настройка нового шаблона

Название шаблона
Это внутреннее имя, которое будет видно только вашим сотрудникам в интерфейсе amoCRM. Оно должно быть понятным, чтобы менеджеры быстро находили нужный шаблон.
Пример: «Первичный ответ клиенту», «Ответ на частый вопрос по доставке» или «Информация о скидках».

Добавление изображения или файла
AmoCRM позволяет прикрепить к шаблону изображение или документ. Это удобно для отправки прайс-листов, инструкций, презентаций или рекламных материалов.
Чтобы добавить файл, просто нажмите кнопку «Добавить изображение или файл» и выберите нужный документ со своего компьютера.

Создание текста сообщения
В основном поле ввода напишите текст вашего сообщения. Это может быть стандартное приветствие, информация о компании или ответ на часто задаваемый вопрос.
AmoCRM позволяет использовать персонализированные маркеры. Они автоматически подставляют данные клиента из карточки сделки или контакта. Для этого необходимо выбрать его в квадратных скобках [].
Важно: Если в карточке клиента данные отсутствуют, то сообщение будет отправлено без этих персонализированных элементов, поэтому перед отправкой всегда стоит проверять заполненность карточек.

Добавление быстрых ответов
Шаблон можно дополнить кнопками с готовыми вариантами ответа. Это называется «быстрые ответы».
Клиенту будет достаточно просто нажать на нужную кнопку, и amoCRM автоматически зафиксирует его выбор. Это сокращает диалог и ускоряет процесс работы с заявкой.

Добавление URL-кнопки
URL-кнопка — это особая кнопка под сообщением, которая ведет клиента на внешний ресурс: ваш сайт, форму заявки, страницу оплаты или акцию.
В одном шаблоне можно добавить до 3 кнопок и до 2 URL-кнопок.

Предпросмотр
Когда шаблон полностью готов, в правой части экрана amoCRM покажет вам предпросмотр сообщения. Проверьте текст, кнопки, файлы. 
Если все в порядке, нажмите «Сохранить». Теперь ваш шаблон доступен для использования в чатах.

Как выглядит шаблон для клиента
Такой формат удобен и для клиента, и для вашего бизнеса. Клиенту не нужно долго печатать — он просто выбирает кнопку, а менеджер сразу получает нужную информацию.
Грамотно настроенные шаблоны — это залог быстрой, профессиональной и клиент ориентированной работы. Они позволяют: Сократить время ответа менеджера, минимизировать ошибки и опечатки, сохранять единый стиль общения компании, улучшить клиентский опыт за счет удобных кнопок и персонализации.