Интеграция Instagram в amoCRM

Интеграция Instagram с amoCRM позволяет вести переписку с клиентами, отслеживать упоминания в Stories, настраивать автоматические ответы и многое другое.
Возможности интеграции
Обмен сообщениями: чат с клиентами прямо в amoCRM, включая текстовые сообщения, фото и реакции.
Обработка упоминаний в Stories: получение уведомлений, когда клиент отмечает ваш бизнес-аккаунт.
Быстрые ответы: настройка кнопок для взаимодействия с клиентами.
Автоматизация ответов: использование Salesbot для отправки приветственных сообщений.
Соответствие требованиям Facebook: официальное API Messenger для Instagram, исключающее риски блокировки.

Как подключить Instagram к amoCRM
Для интеграции Instagram с amoCRM необходимо выполнить несколько шагов. Перед подключением убедитесь, что ваш Instagram-аккаунт соответствует требованиям Facebook:
1. Бизнес-аккаунт Instagram: личный профиль необходимо перевести в бизнес-аккаунт. 
2. Связь с Facebook: бизнес-аккаунт Instagram должен быть привязан к странице компании в Facebook. 
3. Разрешения Instagram: в настройках конфиденциальности Instagram включите доступ к сообщениям. 
4. Подтверждённый email: в профиле администратора Facebook должен быть указан и подтверждён email.

Настройка интеграции
1. Перейдите в раздел Сделки в amoCRM.
2. В настройках воронки нажмите “Настроить”.
3. В разделе Источники сделок добавьте Instagram.

4. Нажмите; + Установить и авторизуйтесь через Facebook.
5. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook.
6. После подключения интеграции откроется чат для общения с клиентами.

Функционал интеграции.
Можно настроить автоматические приветственные сообщения для новых клиентов: 
Перейдите в настройки интеграции Instagram.
Выберите подключенную страницу.
Включите опцию Приветственные сообщения.
Укажите текст (до 4 сообщений по 80 символов каждое).
После интеграции все сообщения клиентов из Instagram появятся в amoCRM:
Имя и аватар клиента подтянутся в CRM.
Отправленные из Instagram сообщения также сохраняются в amoCRM.
amoCRM позволяет отвечать клиентам прямо в интерфейсе CRM.
Ограничения на сообщения и упоминаниями в Stories
Facebook вводит следующие ограничения:
Если клиент написал вам более 24 часов назад, можно отвечать только с использованием специального тега.
Если клиент не писал более 7 дней, ответить ему невозможно.
Когда клиент отмечает бизнес-аккаунт в Stories:
В amoCRM приходит уведомление.
Можно просмотреть Историю (доступно 24 часа).
Можно ответить клиенту прямо в amoCRM.

Автоматизация с Salesbot
Для автоматизации общения можно настроить кнопки с быстрыми ответами:
Используется инструмент Salesbot.
Можно создать до 3 кнопок (ограничение самого instagram), каждая — до 20 символов.
Клиенту в Instagram показываются кнопки, нажатие которых отправляет ответ в чат.
Настроив интеграцию, компания сможет повысить эффективность коммуникаций и увеличить продажи за счёт быстрого взаимодействия с клиентами прямо в amoCRM.