Подключение и настройка почты в AmoCRM

Электронная почта – один из ключевых каналов коммуникации в бизнесе. В AmoCRM можно подключить корпоративную почту компании и персональные email-адреса сотрудников, чтобы все обращения клиентов сразу фиксировались в системе. Это помогает эффективно управлять перепиской, ускорять обработку запросов и интегрировать почту в воронку продаж.

Как подключить почту в AmoCRM

Шаг 1: Добавление корпоративной или личной почты
Перейдите в раздел «Почта» в AmoCRM.
Нажмите «Добавить почту».
Введите email-адрес.
Выберите тип:
Корпоративная почта – доступ ко всей переписке имеют сотрудники с соответствующими правами.
Личная почта – доступ к письмам есть только у владельца почты и администратора.
Выберите дополнительные параметры:
Группировать письма в цепочки.
Автоматически создавать контакты из новых email-адресов.
Сохраните настройки. Импорт писем занимает до 15 минут (загружаются последние 500 писем за месяц).

Шаг 2: Настройка шаблонов писем
Шаблоны помогают быстро отправлять клиентам стандартные письма, например, прайс-листы, КП или инструкции.
В настройках почты выберите «Добавить шаблон».
Укажите название шаблона (оно видно только в CRM).
Заполните тему письма и текст.
Используйте переменные (маркеры), чтобы подставлять имя клиента и другие данные.
Прикрепите файлы (размер письма не более 20 МБ).
Сохраните шаблон.

Шаг 3: Исключение email-адресов
Чтобы письма не объединялись в одну цепочку ошибочно, можно добавить определённые email-адреса в список исключений:
Перейдите в раздел исключений.
Добавьте email-адреса, которые не должны объединяться.
Сохраните изменения.

Шаг 4: Настройка подписей сотрудников
AmoCRM позволяет автоматически добавлять подпись в письма.
В настройках почты выберите «Добавить подпись».
Введите текст.
Выберите сотрудника, за которым закрепляется подпись.
Сохраните изменения (у каждого сотрудника может быть только одна подпись).

Работа с почтой в AmoCRM
После подключения почты в разделе «Почта» появятся все письма. Они автоматически:
Группируются по темам в цепочки.
Фиксируются в карточке клиента (если email-адрес уже есть в CRM).
Доступны для поиска по фильтрам (например, непрочитанные, важные).

Создание сделки из письма
Если клиент написал впервые, можно сразу создать сделку.
Открываем письмо и нажимаем «Создать сделку».
Сделка появится в первом этапе воронки.
В карточке сделки автоматически отобразятся:
Контакты клиента.
История переписки.
Прикреплённые файлы.
Если сделка уже есть, письмо можно прикрепить к существующей сделке через сквозной поиск.

Массовая отправка писем
Вы можете разослать письмо сразу нескольким клиентам:
Выделите до 20 получателей.
Выберите шаблон письма.
Отправьте письмо.

Интеграция почты с воронкой продаж
Чтобы все обращения попадали в CRM автоматически, можно подключить почту как источник сделок.
Перейдите в «Сделки» → «Настройки воронки».
Нажмите «Добавить источник».
Выберите «Корпоративную почту».
Укажите этап воронки, куда будут попадать заявки после ответа менеджера.
Выберите:
Использовать тему письма как название сделки или оставлять пустым.
Назначать ответственного менеджера автоматически.
Сохраните изменения.
Теперь новые письма автоматически создают сделки в воронке.

Автоматизация обработки писем
Настройка триггеров для писем
Можно автоматизировать обработку писем с помощью триггеров:
Перейдите в «Настройки воронки».
Выберите этап, на котором нужно автоматическое письмо.
Добавьте триггер «Отправить письмо».
Выберите шаблон и email-отправителя.
Сохраните настройки.
Теперь на определённом этапе сделки письма будут отправляться автоматически.

Подключение почты к AmoCRM даёт возможность:
Централизованно хранить всю переписку с клиентами.
Автоматически создавать сделки из писем.
Настраивать шаблоны и отправлять массовые рассылки.
Интегрировать почту в воронку продаж.
Автоматизировать ответы клиентам с помощью триггеров.