Раздел «Покупатели» в amoCRM — это централизованная клиентская база, в которой хранится вся информация о клиентах, с которыми компания взаимодействует. Здесь фиксируются контактные данные, история переписки, звонки, связанные сделки, задачи и действия сотрудников. Это не просто список клиентов, а полноценный рабочий инструмент, позволяющий выстраивать системную работу с базой.

Данный раздел позволяет менеджерам быстро находить нужных покупателей, отслеживать их статус, планировать коммуникацию и возвращаться к диалогу в нужный момент. Менеджеры могут работать с клиентами как поштучно, так и массово, фильтровать базу по нужным критериям, проводить рассылки и анализировать вовлечённость.

Раздел подходит для специалистов по продажам, сопровождению, маркетингу, а также для руководителей отделов. Особенно он будет полезен тем компаниям, которые работают с повторными продажами. Именно здесь можно выстроить логику возврата клиента, определить временные рамки, через которые клиент должен совершить повторную покупку, и отслеживать, кто отказался от дальнейшего взаимодействия.

Благодаря гибко настраиваемым этапам и возможностям сегментации можно точно определить, в какой момент стоит связаться с клиентом, отправить напоминание, специальное предложение или триггерную рассылку. Это позволяет не терять клиента, даже если он не ответил сразу, и увеличивает шанс на повторную продажу.

Если правильно использовать раздел «Покупатели», можно добиться устойчивого роста лояльности и повторных сделок. Менеджеры получают полный доступ к истории взаимодействий и могут планировать шаги заранее. А руководитель с помощью встроенной аналитики получает полную картину активности, поведения клиентов и может на её основе выстраивать стратегию продаж.